HIGHLIGHT
- Personalized Content หนทางรู้ใจลูกค้ามากที่สุด
- ยิ่งสร้างความประทับใจแก่ลูกค้ามากเท่าไหร่ก็เป็นการเพิ่มโอกาสสร้างลูกค้าประจำมากขึ้นเท่านั้น
- ไม่อยากเป็นแบรนด์ที่ลูกค้ากว่า 74% หนีหายต้องรีบปรับตัว
คุณเคยสังสัยไหมว่าจะทำ คอนเทนต์อะไรดี จากสถิติกว่า 74% ของลูกค้ามักจะมีความรู้สึกไม่พึงพอใจกับคอนเทนต์ที่ไม่ตรงใจ ไม่รู้ว่าจะหยุดอ่านหรือดูทำไม เพราะนั่นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขากำลังสนใจ หากพูดในแง่การตลาด คอนเทนต์เหล่านั้นคือคอนเทนต์ที่ไม่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์นั่นเอง
Freelance108 มองว่านักเขียนคอนเทนต์และฟรีแลนซ์ที่ดูแลด้านนี้ รวมถึงผู้ประกอบการคงไม่อยากให้ 74% นั้นเกิดขึ้นกับแบรนด์ของตัวเองแน่นอน เราเลยขอยกประเด็นเรื่องการทำคอนเทนต์แบบ “Personalized Content” มาฝากกัน
Personalized Content เป็น Sub Set ของ Personalized Marketing หรือ การทำการตลาดแบบเฉพาะเจาะจง เพื่อให้รู้ใจและตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด ในแง่ของการทำคอนเทนต์ก็เช่นกัน
แล้ว คอนเทนต์อะไรดี ถึงจะ Mass
คอนเทนต์แบบ Mass เข้าถึงคนได้มาก ๆ ด้วยกระแสหรือปัจจัยอะไรก็ตามในยุคนี้คงเป็นสิ่งที่ไม่ยั่งยืนแถมยังเรียกลูกค้าที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์จริง ๆ ไม่ได้ ดังนั้น การทำคอนเทนต์แบบ Personalized Content จะช่วยให้แบรนด์สื่อสารได้ตรงใจลูกค้ามากขึ้นไปด้วยการนำข้อมูลลูกค้าที่มีมาต่อยอดให้เกิดประโยชน์
ลักษณะของการทำคอนเทนต์แบบนี้จำเป็นอย่างมากที่จะต้องมีฐานข้อมูลลูกค้าทั้งทางด้านประชากรศาสตร์ เช่น เพศ อายุ และ ข้อมูลทางด้านพฤติกรรมศาสตร์ เช่น ลักษณะความสนใจ ความต้องการ พฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย ช่องทางการสื่อสาร ไปจนถึง เวลาส่วนใหญ่ที่คนกลุ่มนี้เลือกที่จะเล่นโซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ
คอนเทนต์อะไรดี ถึงจะเป็น Personalized Content
- สามารถผลิตคอนเทนต์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น
- สามารถเข้าใจพฤติกรรมการใช้จ่ายของกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น
- สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ให้มากขึ้นกว่าการเลือกทำคอนเทนต์ที่ Mass
- เพิ่มโอกาสในการสร้างความถึงพอใจให้ลูกค้า และนำไปสู่การเป็นลูกค้าประจำหรือลูกค้าที่จงรักภักดีกับแบรนด์
เห็นได้ชัดว่าการทำคอนเทนต์แบบ Personalized Content มีผลดีในแง่ของการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากที่สุด ทั้งนี้ เราคงเข้าใจตรงกันว่า แท้จริงแล้วเรามักจะเสพสื่อหรือเลือกอ่านอะไรที่ตรงกับความชอบหรือความต้องการเท่านั้น เมื่อพบเจอกับคอนเทนต์ที่ไม่ตรงใจเราก็เลือกที่จะปัดผ่านไปได้ง่าย ๆ ในมุมมองของลูกค้าก็เช่นกัน ดังนั้น การทำคอนเทนต์ด้วยกลยุทธ์แบบเดิม ๆ ไม่ได้ผลกับการตลาดยุคนี้อีกต่อไป