HIGHLIGHT
- บางครั้งทำการตลาดออนไลน์ ทำไมหลายคนถึงต้องใช้ค่า KPI ด้วย
- ประเภทของ KPI กับเนื้อหาพื้นฐานที่คุณควรรู้ติดตัวเอาไว้
- ประโยชน์ทั้งหมดที่จะได้รับจากการใช้งานค่า KPI มีอะไรบ้าง
ระบบKPIคืออะไร เจ้า ค่าที่คุณเห็นกันบ่อย ๆ นี้ มันย่อมาจาก Key Performance Indicator ซึ่งแปลตรงตัวก็คือ “ดัชนีชี้วัดผลงาน” หรือ “ความสำเร็จของงาน” โดยเมื่อวัดจนได้ค่านี้ออกมา จะทำให้เรามองเห็นได้อย่างชัดเจนมากขึ้น ว่าองค์กรนั้น ๆ จะมีศักยภาพมากพอ เพื่อทำให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายได้หรือไม่ ลองไปทำความรู้จักกับค่า KPI พร้อม ๆ กันเลยดีกว่า
1. ความหมายของตัวย่อ ระบบKPIคืออะไร
KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicator โดยอักษรแต่ละตัว จะมีความหมายโดยนัยของมันอยู่ดังนี้
- Key : หัวใจหลัก , เป้าหมายหลัก , กุญแจของความสำเร็จ
- Performance : ประสิทธิภาพ , ประสิทธิผล , ความสามารถในการทำงาน
- Indicator : ดัชนีชี้วัด , ตัวชี้วัด
พอรวมกันก็จะได้เป็นคำเต็มดังที่เรากล่าวไป แถมนอกจากจะสามารถประเมินผลงานได้แล้ว ยังนำไปใช้ในการประเมินผลความก้าวหน้า เพื่อจะได้นำไปใช้ในการตัดสินใจร่วมกับการปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานได้อีกเช่นกัน
2. ประเภททั้งหมดของ KPI
KPI จะถูกแบ่งออกตามการชี้วัดเป็น 2 ประเภทด้วยกัน คือ
- การวัดผลแบบทางตรง : เป็นข้อมูลที่ชี้ชัด ไม่ต้องตีความใด ๆ ค่าตัวเลขบอกความจริงได้เลย เช่น น้ำหนัก ส่วนสูง จำนวนสินค้า เป็นต้น
- การวัดแบบทางอ้อม : ประเภทนี้จะไม่แสดงข้อมูลออกมาโดยตรง ต้องวัดผ่านกระบวนการทางสมอง หรือความคิดเพิ่มเติม เช่น ทัศนคติ ความรู้ บุคลิกภาพ เป็นต้น
ทั้งนี้ประเภทของ KPI ที่เราได้ทำความรู้จักกันไปแล้ว ต้องเพิ่มเติมด้วย การวัดที่ทำได้หลายมุมมอง
- Positive KPI : ดัชนีชี้วัดความสำเร็จในเชิงบวก เป็นการประเมินผลในแง่ดี เช่น กำไร ยอดขาย ความพึงพอใจ
- Negative KPI : เป็นการกำหนดเกณฑ์การประเมิน โดยใช้ข้อบกพร่อง ปัญหา จุดด้อย หรือเกณฑ์ที่อาจก่อให้เกิดความเสียหาย เช่น เปอร์เซ็นต์สินค้าที่ตก QC , เกณฑ์การลดอัตราขาดทุนให้น้อยที่สุด , เกณฑ์ลดความพึงพอใจลูกค้าต่ำลง เป็นต้น.
3. ประโยชน์ของ ระบบKPIคืออะไร ที่เราเห็นได้ชัดเจน
- ช่วยประเมินผลชี้วัดขององค์กร ว่าสามารถบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้หรือไม่ และต้องวิเคราะห์อะไรบ้าง
- ใช้ประเมินผลที่ประโยชน์ต่อการพิจารณาเพิ่มอัตราจ้าง
- วัดผลเพื่อตรวจสอบหาข้อบกพร่อง แล้วนำไปปรับปรุงแก้ไข
- นำผลลัพธ์ที่ได้มาใช้ในการวางแผนงาน รวมไปถึงใช้ประเมินร่วมกับปีหน้าก็ได้
และทั้งหมดนี้ก็คือเรื่องราวเกี่ยวกับค่า KPI ที่หลาย ๆ คนชอบพูดถึง เราเอาพื้นฐานมาแนะนำให้แล้ว หวังว่าทุกท่านจะได้ความรู้เพิ่มเติมกันบ้างนะครับ สำหรับใครที่ยังไม่รู้ถึงความหมายที่แท้จริงของค่า KPI