HIGHLIGHT
- Greeting Message ข้อความทักทายธรรมดาที่หลายคนมองข้าม
- ความประทับใจแรกเป็นสิ่งสำคัญ สร้างได้มีโอกาสปิดการขายเพิ่ม
- สร้างโอกาสปิดการขายลูกค้าในอนาคตด้วยการเปิดบทสนทนาตั้งแต่เพิ่มเพื่อน !
ต้องบอกเลยว่าปัจจุบันกระแส E-Commerce หรือช่องทางการขายออนไลน์มาแรงและตีตลาดลูกค้าได้ง่ายกว่าหน้าร้าน จะ ทำคะแนน อย่างไรดี เพราะความสะดวกสบายของมันที่ช่วยย่อร้านค้าต่าง ๆ ให้มาอยู่ในกำมือให้เราได้ช้อปปิ้งกันได้ง่าย ๆ แบบไม่กี่คลิก
สิ่งที่ทุกร้านมีเหมือนกันนั่นคือสินค้าหรือบริการที่หลากหลาย และราคาที่โดนใจผู้บริโภค ซึ่งสิ่งเหล่านี้ไม่อาจดึงดูดใจลูกค้าหรือผู้บริโภคได้เสมอไป นั่นเพราะทุกร้านก็มีเหมือนกัน
การจะเป็นร้านค้าที่มีจุดขายและแตกต่างจากคู่แข่งได้นั้น นอกจากความแตกต่างของสินค้าแล้ว “การบริการ” นี่กลายมาเป็นจุดขายที่ช่วยเรียกคะแนนลูกค้ามาได้ทั้งลูกค้าขาจร ลูกค้าใหม่ และลูกค้าประจำอีกด้วย
ความประทับใจแรกเป็นสิ่งสำคัญ เพิ่ม Greeting Message ทำคะแนนเอาใจลูกค้า!
ไม่ว่าจะเป็นช่องทางขายแบบไหน Facebook Fanpage , Line OA และช่องทางขายออนไลน์อื่น ๆ คำแรกที่แบรนด์เลือกจะทักทายลูกค้าคือสิ่งสำคัญ เพราะ First Impression สำคัญต่อการกลับมาซื้อซ้ำ
Greeting Message คือ ข้อความตอบรับ ที่จะตอบกลับลูกค้าทันทีโดยอัตโนมัติเมื่อเราได้ทำการตั้งค่าและป้อนข้อความไว้แล้ว ซึ่งนี่คือกลยุทธ์สำคัญในการเปิดบทสนทนากับลูกค้าทันทีที่มีการเพิ่มเพื่อน
DO!
เลือกตั้งค่าข้อความอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้าทำการทัก Inbox หรือ แชต เพื่อแสดงถึงความใส่ใจ
เพิ่งการตั้งค่าด้วยชื่อของลูกค้า ให้อยู่ในประโยคทักทาย เพราะนั่นคือสิ่งเล็ก ๆ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ และเหมือนมีการได้ติดต่อกับแบรนด์จริง ๆ ไม่ใช่บอท
ข้อความที่ดีในการทักทายไม่ควรยาวจนเกินไป และอย่าลืมคีพคาแรคเตอร์ของแบรนด์ไว้ด้วย เพื่อเป็นการทำให้ลูกค้าอินกับตัวสินค้าหรือแบรนด์มากที่สุด
DON’T
ไม่ควรตั้งข้อความอัตโนมัติไว้มากจนเกินไป เพราะเมื่อลูกค้ามีการทักซ้ำก็จะทำให้ลูกค้าได้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง และเหมือนไม่ได้มีการสื่อสารเกินขึ้น ดังนั้น โอกาสในการปิดการขายในแชตก็จะน้อยลงไปด้วย
มีคำตอบอัตโนมัติหรือชุดคำทักทายเพียงชุดเดียวตลอดเวลา เพราะอาจทำให้ดูไม่น่าสนใจได้
เห็นแบบนี้เจ้า Greeting Message อาจจะดูธรรมดา ทุกแบรนด์ก็มี แต่อย่างที่บอกว่านี่คือการเริ่มเปิดบทสนทนากับลูกค้าใหม่ รวมถึงลูกค้าในอนาคตอีกด้วย แอบบอกว่าทำได้ไม่ยาก ไม่เสียเงินด้วยนะ ลองเอาทริคเหล่านี้ไปปรับใช้ รับรองว่าจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ไม่น้อยเลยล่ะ
