HIGHLIGHT
- ไขความลับช่วง COVID-19 ว่าลูกค้าอยากได้การช่วยเหลืออะไรจากแบรนด์
- เรื่องราวแบบไหนที่เหล่าแบรนด์ ควรสื่อออกไปให้ดี
- สิ่งที่แบรนด์ต้องเตรียมใจในการคาดหวังจากผู้บริโภค
การที่เราจะรู้ว่า ลูกค้าต้องการอะไร เป็นเรื่องที่ทำได้ยาก เพราะสถานการณ์ COVID-19 ณ ปัจจุบันนี้ยังไม่มีทีท่าว่าหยุดจำนวนตัวเลขของผู้ติดเชื้อได้เลย ทำให้แต่ละคนเริ่มกักตัวอยู่บ้าน 14 วันเพื่อดูอาการ หรือไม่ก็ออกไปข้างนอกน้อยลง เพื่อลดโอกาสเสี่ยงติดโรคกลับมา ทำให้หลายแบรนด์ได้รับผลกระทบ ถ้าอย่างนั้นแบบนี้เราจะรู้ได้อย่างไรบ้างว่าลูกค้าต้องการอะไรจากแบรนด์ ที่หลายคนเอาไปปรับใช้งานได้
ลูกค้าต้องการอะไร ที่คาดหวังอยากให้แบรนด์ ช่วยเหลือพวกเขา
- การให้ความรู้แก่สาธารณชน ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับ COVID-19 ทั้งด้านการป้องกัน , การแพร่เชื้อ หรือการระมัดระวังตัวเอง เน้นย้ำว่าข้อมูลควรเป็น FACT 100% เชื่อถือได้
- ขายของให้ถูกลง ถ้าทำได้ก็แจกฟรีไปเลย เพราะช่วงนี้ใครก็ต้องอยากประหยัดเงินกันทั้งนั้นแหละ ลองพยายามคิดคำนวณหาโปรโมชั่นเน้นยอดขายช่วงนี้ ให้ตอบรับกับความต้องการนี้ได้ ก็ชนะเริศ
- ลองเน้นสินค้าช่วยเหลือผู้บริโภคให้ผ่านวิกฤติช่วงนี้ดีกว่า จะได้ความสนใจมากกว่าเดิมด้วย แถมยังถือเป็นการช่วยเหลือสังคมทางอ้อมเช่นกัน
- สร้างความสัมพันธ์ให้ใกล้ชิดมากขึ้นแม้อยู่ในช่วง Social Distancing ทั้งการสร้างสื่อประชาสัมพันธ์เป็น Video รวมไปถึงการ Live ด้วยนะ
เรื่องราวที่แบรนด์ต่าง ๆ ควรสื่อออกไปให้ดี
ผู้บริโภคส่วนใหญ่มักจะไม่ค่อยปลื้มมากนัก หากแบรนด์เอาแต่เน้นขายท่าเดียในช่วงสถานการณ์แบบนี้ แต่ถ้าคุณลองปรับเปลี่ยนวิธีการนำเสนอเล็กน้อย เป็นการหาสิ่งที่สมดุล อย่างการเอาตัวรอดร่วมกัน ว่าผู้บริโภคจะเลือกใช้สินค้าเราให้เป็นประโยชน์ช่วงนี้ได้ยังไงบ้าง เช่น KFC ที่ผ่านมามีคอนเซปต์ประมาณว่า “Finger licking good” ซึ่งช่วงนี้ไม่ดีแน่ จึงต้องปรับตัวกันยกใหญ่
ลองมองหาช่องทางการออกสินค้าที่มีประโยชน์ ต่อช่วงวิกฤติแบบนี้ หรือเอาสินค้าเดิม มานำเสนอในอีกรูปแบบหนึ่งที่มีประโยชน์มากขึ้น จะช่วยได้เหมือนกัน
สิ่งที่แบรนด์ต้องเตรียมใจ จากการคาดหวังจากลูกค้าว่า ลูกค้าต้องการอะไร
อย่างที่ทุกคนรู้กันดีว่าสถานการณ์แบบนี้ ผู้บริโภคอาจไม่ได้มีกำลังซื้อเท่ากับช่วงที่ผ่านมา แต่ถ้าหากแบรนด์ไหน สามารถพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาส เข้าไปครองใจลูกค้าได้มาก จะได้รับการสนับสนุนกลับมามากเช่นกัน ต่อจากนั้นเราต้องคงความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเอาไว้ในระยะยาวด้วย เพราะคิดว่า COVID-19 รอบนี้ คงอยู่กับเราไปอีกสักพักหนึ่งเลยแหละ
หากใครเป็นแบรนด์หน้าใหม่ที่เริ่มต้นก่อนช่วง COVID-19 รอบใหม่ได้ไม่นาน ต้องรีบเอาไปปรับใช้กันด่วน ๆ เลยนะครับ จะได้อยู่รอดไปจนถึงโอกาสในอนาคต
