HIGHLIGHT
- นักการตลาดออนไลน์ที่จะประสบความสำเร็จ ต้องใช้รู้ว่า เครื่องมือการตลาดมีอะไรบ้าง
- เป้าหมายของการตลาด คือการคงอยู่ในกระแส ไม่ใช่การเอาชนะกระแส
- หากอยากเป็นนักการตลาดออนไลน์ ต้องเปิดใจและเรียนรู้เครื่องมือทั้ง 6 นี้
ในสมัยก่อนอัศวินมีดาบเป็นอาวุธ แล้วนักการตลาดล่ะ เครื่องมือการตลาดมีอะไรบ้าง ที่ท่านต้องมีอยู่ข้างกาย ?
“นักการตลาดเปรียบเสมือน อัศวิน ที่คอยสู้เพื่ออาณาจักรของตนเอง”
เครื่องมือการตลาดมีอะไรบ้าง เพราะในปัจจุบัน การต่อสู้กันไม่ได้จับดาบถือปืนอีกต่อไป แต่เป็นการ ต่อสู้ในเรื่องของการหาข้อมูล การใช้ข้อมูลในการสู้รบกัน เพราะฉะนั้น อาวุธของนักการตลาด นั้นก็คือ ข้อมูลนั้นเอง แล้วการหาข้อมูล สามารถทำได้ด้วยสิ่งใดบ้าง เรามาดูกัน
1. Google Trends ( เครื่องมือวิเคราะห์ SEO )
“การตามกระแสที่เกิดขึ้นให้ทัน เปรียบเสมือนการที่คุณคอยขัดอาวุธให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ”
การทำ SEO ถือเป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่คุ้มค่าในการทำ เพื่อให้บทความในเว็บไซต์ติดเทรนในการค้นหา โดยที่ไม่ต้องซื้อแพ็กเกจโฆษณาเพิ่มแต่อย่างไร นักการตลาดออนไลน์ส่วนใหญ่ มักเลือกใช้การทำ SEO
ซึ่ง google Trends สามารถบอกได้ว่าผู้คนกำลังมองหาอะไรเฉพาะใน Google หรือ Youtube ด้วยการใช้ Google Trends จะสามารถรู้ได้ว่าคำค้นหามีการเติบโตในช่วงเวลาที่ผ่านมาอย่างไร และมีการสืบค้นไปยังคำอื่น ๆ อย่างไร ผลการค้นหาใกล้เคียงกัน หรือความสนใจเพิ่มเติมเป็นอย่างไรได้ นักการตลาดจะสามารถวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบันได้ และทำการปรับเปลี่ยนแผนการตลาดเพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้เสมอ
2. Similarweb ( เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล insight )
“รู้เขารู้เรา รบ 10 ครั้งชนะ 10 ครั้ง รู้จักคู่ต่อสู้ของคุณ ด้วย Similarweb”
Similarweb เป็นเครื่องมือที่ทำให้นักการตลาดนั้นสามารถเข้าไปสืบข้อมูลคู่แข่งได้อย่างดี ด้วยการสามารถรู้ข้อมูลว่าใช้เงินกับโฆษณาอย่างไร มี SEO ที่ดีไหมในเว็บไซต์คู่แข่ง มีคนพูดถึงเว็บไซต์คู่แข่งมากน้อยแค่ไหน และข้อมูลอื่น ๆ ด้วยข้อมูลนี้ทำให้นักการตลาดมาสร้างความเข้าใจว่า กลยุทธ์ที่คู่แข่งกำลังทำอยู่นั้นเป็นอย่างไร และได้ประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหนอีกด้วย
3. google analytics ( เครื่องมือวัดผลข้อมูล )
“เพราะการทำธุรกิจที่ดี จำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณให้ดี”
google analytics เป็นเครื่องมือที่ดีในการวัดผลทางเว็บไซต์ ที่จะทำให้สามารถเข้าใจว่ากลุ่มคนที่เข้ามายังเว็บไซต์นั้นมีพฤติกรรมเป็นอย่างไร มีประสบการณ์บนเว็บไซต์นั้นดีไหม และมีความสนใจหรือไม่สนใจอะไรบนเว็บไซต์ เครื่องมือนี้สามารถนำมาใช้ทำ segments หรือดูว่าคนมีพฤติกรรมอย่างไรที่สอดคล้องกันบนเว็บไซต์อีกด้วย ทำให้คุณสามารถเพิ่มโอกาสการขายได้มากขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายที่เข้ามา
นักการตลาดที่เก่ง จะใช้ google analytics เป็นที่ลับอาวุธให้คม เพื่อที่จะสามารถวางแผน คาดการณ์สิ่งต่าง ๆ ในอนาคต เพื่อให้การตลาดมีประสิทธิภาพสูงที่สุด
4. WordPress ( เครื่องมือจัดการ content )
“สร้างป้อมปราการของคุณให้แข็งแกร่ง และดูดีในเวลาเดียวกัน ด้วยการทำเว็บไซต์ที่มีคุณภาพ”
WordPress โปรแกรมที่ช่วยในการสร้าง และบริหารเว็บไซต์แบบสำเร็จรูป ที่เราสามารถติดตั้งบนเว็บ serverเพื่อสร้างเว็บไซต์, blog หรือ community ซึ่งจะมีระบบจัดการบทความ (Content Management System : CMS ) หรือมีระบบหลังบ้านไว้ช่วยในการจัดการข้อมูล ทำให้ง่ายต่อการใช้งานยิ่งขึ้น
การจัดการ Content ก็เป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดออนไลน์ ต้องให้ความสำคัญ เพราะ Content เปรียบเสมือนกระสุน ที่คุณต้องนำมาบรรจุเพื่อยิงออกไป
5. Salesforce ( เครื่องมือทำ CRM )
“ไม่มีมิตรแท้ และศัตรูถาวร การเชื่อมสัมพันธ์ไมตรี อาจเป็นคำตอบของชัยชนะ มากกว่าการต่อสู้”
Salesforce เป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลก แอปพลิเคชัน CRM ที่ทำงานบนระบบคลาวด์สำหรับการขาย บริการ และการทำตลาด และอื่นๆ ของเราไม่จำเป็นต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ในการตั้งค่าหรือจัดการ เพียงเข้าสู่ระบบแล้วเริ่มต้นเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีการที่ไม่เคยมีมาก่อน
คุณอยากดูแลและรักษาลูกค้าเอาไว้ หรือทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์ในการซื้อของแบรนด์ได้ดีต่อเนื่อง การทำ CRM นั้นคือคำตอบในการที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเองไว้ ด้วยการใช้งาน Salesforce ที่จะสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ เชื่อมต่อกับการขาย
การทำ CRM ต่าง ๆ ที่จะช่วยกระตุ้นให้กลุ่มลูกค้าคุณสามารถซื้อของได้เพิ่ม หรือส่งสิทธิพิเศษที่เหมาะกับแต่ละคนไปให้ก็ได้
6. Zendesk ( เครื่องมือบริหารลูกค้า Online Customer Service )
“เพราะการบริหารภายในก็เป็นสิ่งสำคัญ ดูแลประชาชนของคุณให้อยู่ดีกินดีเข้าไว้”
เมื่อมีการเกิดขึ้นและปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค การมีเครื่องมือที่จะคอยทำงานในการดูแลผู้บริโภคนั้นเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก เพราะจะทำให้นักการตลาดนั้นสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้
ส่งมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดด้วย Zendesk ซอฟต์แวร์ช่วยเหลือที่ใช้งานง่าย เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ในทุกช่องทาง ปรับใช้งานก็สะดวก ปรับขยายก็ง่าย เทมเพลตแบบกำหนดเอง รองรับหลายแบรนด์ การสนับสนุนลูกค้า 24/7 การวิเคราะห์ที่ทรงพลัง สอดคล้องกับ GDPR
หากคุณอยากเป็นนักการตลาด คุณต้องรู้จักและหมั่นใช้งานเครื่องมือทั้ง 6 นี้ให้คล่อง แล้วการทำงานของคุณในฐานะนักการตลาด จะเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
ทั้งนี้ เครื่องมือที่แนะนำ บางอย่างก็ไม่ฟรี และอาจมีเครื่องมือที่ดีกว่า แต่ส่วนใหญ่ นักการตลาดทั่วไปมักจะใช้เครื่องมือทั้ง 6 ที่กล่าวมาก เมื่อคุณมีประสบการณ์มาก หรือมือเครื่องมือที่ดีกว่า ก็สามารถนำมาปรับประยุกต์ใช้ในการทำงานของคุณได้ด้วยเช่นกัน
เป้าหมายของนักการตลาด ไม่ใช่การเอาชนะ แต่เป็นการทำให้ธุรกิจของคุณยังคงอยู่ในเรือ ที่เรียกว่า เทรนด์ เพียงคุณรู้ว่า เครื่องมือการตลาดมีอะไรบ้าง คุณก็จะประสบความสำเร็จในฐานะนักการตลาดออนไลน์ได้
