HIGHLIGHT
- 5 ลูกค้าที่คุณต้องระวังเป็นพิเศษ สำหรับ Creative Business
- รู้จักไม้เด็ดของลูกค้าให้มากที่สุด เพื่อที่จะเตรียมแผนการรับมือให้ทันท่วงที
- เพราะทำงานกับ คน นั้นยากที่สุดแล้ว การเตรียมรับมือ จึงเป็นสิ่งที่ดียิ่งกว่า การรออย่างใจเย็นเสียอีก
การมีชีวิตอยู่ในสายงาน Creative Business ไม่ว่าคุณจะเป็นพนักงานประจำ หรือ ฟรีแลนซ์ ต่างก็ต้องเจอกับปัญหาที่ไม่มีทางเรียกได้ อย่างอุปสรรคอันยิ่งใหญ่ที่ถูกเรียกว่า “ลูกค้า” ซึ่งวันนี้เราจะพาทุกคนไปรู้จักกับ สุดยอด “ลูกค้าที่ต้องระวังเป็นพิเศษ” เพื่อให้ทุกคนสามารถจัดการกับความรู้สึกของตัวเอง และเตรียมแผนสำรองตั้งแต่ A ไปจนถึง ฮ ได้อย่างพร้อมเพรียง ไม่ว่ามาไม้ไหน ฉันก็รับมือได้ ไหวสบายมาก
1. ลูกค้าที่คิดว่าทุกอย่างง่ายดายไปหมด
อันดับแรกนี่เชื่อว่าใครก็หัวเสียกันทุกครั้ง เมื่อเจอลูกค้าที่คิดว่า “Everything so EASY” ทุกอย่างดูง่ายดายไปเสียหมดเมื่ออยู่ในสายตาของเขา (ทั้งที่เขาไม่ได้ทำเองแม้แต่น้อย) พวกเขามักจะมาพร้อมกับคำเปิดประโยคสุดฮอต เช่น แค่นี้เอง , ปรับนิดหน่อย , เอาง่าย ๆ แต่โดนใจ หรือ งานนี้ไม่ยากเลย
2. สั่งวันนี้ ก็ต้องได้วันนี้
สำหรับข้อนี้ก็นับว่าเป็นปัญหาระดับชาติไม่แพ้กัน เมื่อเหล่าลูกค้าที่น่ารัก “ไม่สามารถจัดการเวลาของตัวเองได้” ทำให้ความเร่งรัดทั้งหมด มาตกอยู่ที่เรา เช่น สั่งเย็นนี้ จะเอาเดี๋ยวนี้ (มันนอกเวลางานแล้วแท้ ๆ) หรือ อยากได้ตั้งแต่เมื่อวาน แต่เพิ่งมาเร่งงานวันนี้ โธ่เอ๋ย ก็ได้แต่พูดปลอบใจตัวเองว่า “กรุงโรมต้องสร้างเสร็จได้ในวันเดียว ถ้าลูกค้าต้องการ”
3. ช่างติ สร้างจุดบอดเก่ง
เรื่องของจิตใจในการทำงานก็สำคัญไม่แพ้กัน เมื่อไหร่ก็ตามที่ต้องเจอ “ลูกช่างติ โน่นก็ไม่ดี นี่ก็ไม่ได้” เป็นอะไรที่รับมือยากมากที่สุดแล้ว เพราะตัวเลือกมันมีแต่ปากเหว ไม่ว่าจะเลือกไปถึงจุดแตกหัก หรืออดทนทำ คุณก็ดูจะเสียประโยชน์ทั้ง 2 ทางอยู่ดี
4. ขัดแย้งแบบไม่รู้ตัว
อีกหนึ่งตัวอย่างของความ ปสด. ที่ใครก็ไม่น่าจะอยากเจอ เมื่อต้องรับงานหลาย ๆ ที่พร้อมกัน กับลูกค้าที่มีความ”ขัดแย้งในตัวเองสูง” อยากได้ความโมเดิร์น ดูเรียง่าย แต่ก็อยากให้มีความปังอลังการณ์อยู่ด้วย (เอาไงดีละทีนี้) หรือ อยากได้คำที่มันเรียบง่าย แต่โดนใจ คุณพระ เรียบง่ายแต่โดนใจ มีอะไรบ้างช่วยกันคิดหน่อยสิ…
5. ตัดสินใจอะไรเองไม่ได้เลย
สุดท้ายนี้อาจไม่เป็นปัญหาอะไรเท่าไหร่นัก แต่มันจะสร้างความเดือดร้อนให้เราแบบย้อนหลัง มากกว่าเจอปัญหาแบบตรงหน้าทันที เช่น เดี๋ยวพี่ให้หัวหน้าดูก่อน , ขอประชุมทีมเรื่องงานก่อน หรือ ให้ใครที่ไหนก็ไม่รู้มาช่วยตัดสินใจเนื้องานของเรา กุมขมับรอเลยทีนี้ จะเกิดอะไรขึ้นบ้างเตรียมตัวกันลำบากจริง ๆ
ว่าก็ว่าเถอะ เพราะการทำงานกับ “คน” นี่แหละ เป็นอะไรที่ยากที่สุดแล้ว ไม่มีอะไรจะตรงใจเราไปเสียหมด สิ่งที่เราทำได้เวลาเจอ “ลูกค้าที่ต้องระวังเป็นพิเศษ” คงมีแค่เตรียมแผนการรบเอาไว้ให้มากที่สุด จะได้ไม่ปวดหัวทีหลังเนาะ
